近年來，台灣的奧客指數有升高的趨勢，
這反映出台灣人在情緒層面有幼兒化的現象。
我們看看三歲前的小朋友，
在媽媽不立即滿足他的願望，
比如，不給他想要的玩具或糖果時，
他會如何反應？
他會拒絕接受事實，開始嚎啕大哭，
在地上打滾，尖叫、捶地，
甚至攻擊媽媽，打媽媽，說媽媽壞壞。
無法思考，也不處理現況，也不自我調整，
只有滿滿對外界的崩潰憤怒。
就像一個經典的廣告：
在別人買炸雞回來時，
一打開，不是他要的口味，
就立刻躺地打滾，哭叫：
「這不是XX基！」
如果崩潰撒潑的是小孩子，
我們可以容忍，因為他還小，
還沒有辦法理性思考和自我控制。
但如果大人如此，
那就很可怕了。
代表他雖然形體長大了，
但情緒心智還是幼兒狀態，
這潛藏了巨大的破壞性。
這種拒絕所有處理方案。
只想要世界滿足他，以他為中心打轉的態度，
在心理學上，被稱為「自戀」(narcissism)，
在鄉民的語言中，被稱作「公主(王子)病」。
對於期望的幻滅，人會有兩種可能：
第一種就是上述的自戀崩潰。
第二種是開始承認，
世界不是以自己為中心，
不是為了滿足自己而存在，
世界有它自己的運作節奏，
不會完全受自己控制。
所以開始去想辦法調適自己，
和外界妥協，
讓自己和外界能夠和諧相處。
這種過程，
在心理學上被稱為「分化」。
意即確認世界並不是自我意志慾望的延伸，
自己和世界並不是一體的。
開始學會，
自己的情緒自己處理，為自己情緒負責，
而不是一味歸咎外界不滿足自己。
分化是被當作成熟的人一個必要的過程，
分化越完全，人格越完整成熟。
而觀諸現在的台灣社會，
在情緒層面，
顯然是處於分化未完全者為多，
由奧客指數升高的現象，可以看得出來。
那為什麼有人分化的比較完全而成熟，
能和他人協調和妥協，
而有人仍然是個公主或王子，
一副唯我獨尊的樣子呢？
這關鍵是
其在碰到挫折時，養育者的態度所決定。
如果過度保護寵溺小孩，
在挫折時，還是一味指責外界，都是別人的錯，
而不幫助小孩認清事實，並尋求自我調適和妥協，
那就是讓他無法長大成熟的兇手。
當然如果分化的過程，
是用殘酷冰冷的遺棄方式，讓他自求生路，
或是用高壓強迫、甚或是情緒勒索的方式
讓小孩屈服，
這也在人格上也會產生傷害，
產生另一種人格的問題。
比較好的方式是，
容納理解小孩這種原始自戀的情緒，
但不要屈服配合，溫和而堅定的堅持。
等小孩的情緒過去後，
再協助他認清事實，
並一起思考妥協和調適的方案，
並馬上去實行，建立自己處理的信心。
這方法不僅是對小孩有用，
對自己沒有好好分化的自戀情緒模式，
也是可以自我修正和成長的。
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