[教養心理] 小孩頂撞時該如何處理？ (下)
他如果願意跟你談，你就聽，
聽的過程當中你一定會覺得：
他怎麼這樣想？怎麼可以這樣？
這樣想真的很笨耶～你不知道會怎樣怎樣......，
這些衝動請你都先壓下來，真的打開來聽。
也許他講的都是已經你想到的，
可是他想得很淺、很無知，
所以你可能想急著告訴他你這樣想會怎樣怎樣，
千萬不要這樣做，
你真的好好去聽，
而且我建議你拿著一支筆、一張紙把他講的東西寫下來，
一點一點的寫，然後慢慢地問，問詳細一點。
例如他為什麼這樣子想？他碰到什麼狀況？
他為什麼這樣處理？他發生什麼困難？被卡在哪裡？
你也可以告訴他你的理解，「你是說這樣....嗎？」，
他可能跟你講，「不對，你想錯了，那是你的想像，不是這樣的」。
也就是說，你必須跟他確認，他講的東西跟你以為的有沒有一樣。
我們常常以為，我們所認為的一定是實際的狀況，
然後我們很急，不想要再聽他的解釋，
可是他裡面的確有些部分、有些細節、有些東西我們不是那麼了解。
譬如說，我們就不能理解為什麼手機對他們那麼重要，
我們會覺得手機不看就好啦，
但手機對小孩子來講，那卻是他的命。
就像我們年輕的時候覺得頭髮很重要，
可是我們現在不能理解為什麼頭髮很重要，
如果小孩子被碰到頭髮、我們對他要剪成什麼髮型有點意見，
他就非常的不爽，為什麼？
我們可能都不知道他內心的轉折，那都要先問啊！
而不是說那幼稚、那是一個無聊的想像，
如果你這樣貶低的話，他以後就不會告訴你了，
他不會告訴你他心裡的話。
溝通最重要的是，
你要願意打開來、聽進來，
他覺得你也願意聽，這樣子溝通才會發生，
然後在過程當中我們就可以開始討論了。
或譬如說，你一直很煩、一直很嘮叨，
他說「煩死了，你不要再講了，好不好？」
這個地方可能就是他討厭你的溝通方式。
你完全不聽，你只是像機器人一直唸唸唸，而且重複的事情一直唸，
我想大人也很討厭被唸，沒有人喜歡被唸，
所以這個地方他是在抗議你，你的溝通方式有問題，
讓他的壓力非常大、受不了，
導致就算他知道你說的事情是對的，他也不想理你。
這是溝通方式的問題，並不是溝通內容的問題。
所以我們這裡可能還要問小孩子
「你卡在哪裡？你是覺得我說的話不對，
還是你覺得我說的方式讓你不舒服，讓你無法接受？」，
去討論出一個兩人都能接受的方式。
也就是說，這個地方一定會有一些退讓。
譬如說，「我覺得你應該這樣做，那你覺得呢？還是你覺得我應該怎麼樣做？」，
然後彼此之間做一個溝通，最後找出一個兩人都接受的方式。
這個方式建立以後，我們就照個方式來溝通。
譬如說，「我不希望你用唸的。」，
「那你覺得我寫一張紙條放在你桌上，這樣是不是比較能接受？」
就是類似這樣子，
找出兩方都能接受的方式，然後達成一個妥協。
這樣子的話，不僅是你們把這個問題解決了，
而且他在這個過程當中，
他學會了什麼麼叫做妥協、什麼叫理性溝通。
而且你要告訴他，把話講清楚講到對方懂，這是我們自己的責任，
我們不能期待你什麼都不講，然後別人都懂，
或者是你只講你想講的，別人就要能夠完全理解你的心情，
這個責任應該是自己的，不是對方的，
因為我們沒有好好的表達到對方能夠理解。
我們要想辦法用比喻或其他方式去讓對方理解，
而不是覺得我跟你講，你聽不懂就算了，
這不是一個良好的溝通態度。
你不但要身教，還要言教。
你要告訴他，我們講話的時候要條理分明，
讓對方能夠理解我們講話的意思，
當然理解完了如果他不能接受，
他也必須要告訴你哪部分是OK的，
哪部分是他不能接受的，
一步一步地釐清它。
這樣子的話，他就會學會如何去談判、妥協、溝通，
這是非常非常重要的一個步驟。
https://youtu.be/zCHQdSwOF9A
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